Общи условия на продажба
1. Условия за записване
Може да резервирате хотел, почивка, екскурзия, самолетни билети или други продукти директно през нашия сайт. Записването е възможно също по телефон, факс, е-mail или директно в офиса на Агенцията.
Достатъчно е само до попълните и изпратите формуляра. Ще получите копие от резервацията на вашия е-mail.
След получаване на резервацията ще осъществим по най – бърз начин контакт с Вас, за да Ви информираме за свободните места по офертата.
Ще Ви дадем и всякаква допълнителна информация относно направената резервация.
2. Срок на записване
Краеният срок за записване за екскурзии и почивки в чужбина е 15 дни преди датата на тръгване, а за екскурзиите в страната 7 дни. При някои дестинаци, за които се изисква издавенето на визи са определени крайни дати за записване.
3. Цени и начини на плащане
3.1 Резервацията се счита за валидна при внасяне на определена сума като капаро в зависимост от офертата и нейните срокове и при подписване на договор за организирано пътуване за екскурзиите. В повечето случаи се изисква депозит от 30 % от общата цена за екскурзии и почивки и 50% за хотелски резервации.
3.2 Плащането се извършва в лева в брой или по банков път на сметката на Агенцията. Възможно е плащане с кредитна карта чрез PayPal като са спазени всички изисквания за сигурност.
3.3 Ако цените са в евро, тяхната левова равностойност се изчислява по курса на еврото определен от БНБ в деня на плащане. Агенцията си запазва правото да променя цените при повишение на курса.
4. Отговорност
4.1 Агенцията не носи отговорност и не възстановява суми за изцяло или частично непроведени пътувания поради неявяване на клиента на определените за отпътуване място и време или поради закъснения на пътуващите туристи, натоварен трафик или други обстоятелства не зависещи от Агенцията.
4.2 Агенцията и Туроператора не носят отговорност за загубени или откраднати вещи или документи на туристите; за последствията при неспазване на законодателството на съответната държава от страна на туристите. В случай на нанесени щети от отделен турист или група туристи на хотелската база, автобуси или трети лица извършителят носи цялата отговорност за деянието си. Евентуалните щети се компенсират веднага от извършителя, а ако това не е възможно, се съставя протокол за нанесена щета и изплащането й от извършителя става в едноседмичен срок след завръщането на групата.
4.3 Осигуряването на валиден паспорт и всички други документи, изисквани от законодателството на съответната страна е изцяло задължение на туриста. Агенцията не поема отговорност за принудителни анулации на пътувания поради нередовни документи.
4.4 Агенцията не носи отговорност при промени или анулиране на почивката /екскурзията вследствие на форсмажорни причини (стачки, епидемии, лоши метеорологични условия, анулиране на полети, промени в разписанието и цените на съответната Авиокомпания, промяна или анулация от страна на хотелиери както и други извънредни обстоятелства по чл. 39 ал.3 от ЗТ. В този случай Агенцията не дължи неустойки.
5. Застраховки
Всички туристи, пътуващи в чужбина, са задължени да имат медицинска застраховка за времето на престоя им извън страната. Тя се заплаща допълнително или е включена в цената според конкретната оферта.
6. Анулации
6.1 Те се извършват лично в офиса на туристическата агенция, като туристът в писмена форма подава искането за анулация на пътуването. Неустойките при отказ от пътуване са определени в Договора за организирано пътуване на Туроператора.
6.2 Неустойките за анулация на хотелска резервация са съгластно условията за анулации определени от хотела.
6.3 При отказ на виза от съответното посолство Агенцията удържа неустойка + цената на визата.
6.4 При анулиране на пътуването поради недостатъчен брой туристи за сформиране на пълна група, на клиентите може да се предложи друга дата на пътуване за съответната екскурзия, друга алтернатива на пътуване или да им се възстанови пълния размер на пътуването.
7. Рекламации
Всички рекламации, свързани с качеството на заплатените услуги в т.ч. конкретните условия в хотелите и хотелските вериги, трябва да бъдат предявявани от потребителя на място на доставчика на съответната услуга и представител (екскурзовод на туроператора, обслужващата фирма) за отстраняване на слабостите. В случай, че рекламацията не е удовлетворена на място, туристът се задължава в 7 (седем) дневен срок след завършване на пътуването, предмет на договора за организирано пътуване, да предостави на Агенцията и Туроператора писмена писмена рекламация, съдържаща подробно описание на фактите и обстоятелствата, свързани с неизпълнението, придружено с потвърждение на доставчика на услугата.
В случай, че потребителят не е предявил рекламацията по описания начин, неговите претенции нямат да се приемат от страна на Туроператора.
Становище по рекламацията се взима в 14 (четиринадесет) дневен срок от датата на получаването й.
Всяка рекламация, за която Агенцията и Туроператора не са уведомени по реда на чл.20 ал.1 и/или ал.2, както и при липсата на констативен протокол - потвърждение от доставчика на услугата остава без разглеждане.
Винаги може да ни пишете за всякакви предложения и препоръки.
